Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ trước khi rút tiền.

Question 2

SSL là gì và tại sao quan trọng?

Accepted Answer

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền qua mạng. Khi kết nối có SSL, thông tin đăng nhập và giao dịch của bạn không thể bị đọc bởi bên thứ ba trong quá trình truyền.

Question 3

Dữ liệu cá nhân bao gồm những gì?

Accepted Answer

Dữ liệu cá nhân gồm họ tên, số điện thoại, ảnh giấy tờ tùy thân và thông tin ví thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money bạn đã liên kết với tài khoản.

Question 4

Xác thực hai yếu tố (2FA) là gì?

Accepted Answer

2FA là lớp bảo mật thứ hai ngoài mật khẩu. Mỗi lần đăng nhập, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại của bạn để xác nhận, ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Question 5

Chính sách lưu trữ dữ liệu là gì?

Accepted Answer

Chính sách lưu trữ dữ liệu quy định thời gian và cách thức hệ thống giữ thông tin của bạn. Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý và xóa theo yêu cầu của bạn.

Question 6

Quyền truy cập dữ liệu là gì?

Accepted Answer

Đây là quyền của bạn được xem toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Question 7

Tôi có thể thay đổi số điện thoại liên kết với tài khoản không?

Accepted Answer

Có. Liên hệ chat trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt, xác minh danh tính qua OTP gửi về số cũ, sau đó cung cấp số mới. Quá trình thường hoàn tất trong cùng một phiên chat.

Question 8

Thông tin ví MoMo, ZaloPay của tôi có được lưu lại không?

Accepted Answer

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xử lý giao dịch — số ví và tên chủ ví. Không lưu mã PIN hay mật khẩu ví. Bạn có thể hủy liên kết ví bất kỳ lúc nào từ phần cài đặt tài khoản.

Question 9

Tôi quên mật khẩu, làm sao lấy lại tài khoản?

Accepted Answer

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP và đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP, liên hệ chat hỗ trợ để xác minh thủ công.

Question 10

Tôi có thể yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản và dữ liệu không?

Accepted Answer

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xác nhận danh tính, xử lý số dư còn lại nếu có, rồi xóa dữ liệu theo quy trình và gửi xác nhận bằng văn bản.

Question 11

Ai có thể xem thông tin tài khoản của tôi?

Accepted Answer

Chỉ nhân viên hỗ trợ được phân quyền mới truy cập thông tin tài khoản khi bạn yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài đơn vị xử lý thanh toán nội địa.

Question 12

Tài khoản của tôi có bị khóa nếu đăng nhập từ thiết bị lạ không?

Accepted Answer

Hệ thống có thể yêu cầu xác minh OTP bổ sung khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí mới. Đây là bước bảo vệ tài khoản của bạn, không phải khóa vĩnh viễn.

Câu hỏi riêng tư — chúng tôi trả lời thẳng

Liên hệ khi có thắc mắc riêng tư

Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân như thế nào

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Mã hóa SSL toàn trình

Xác minh KYC một lần

Không chia sẻ dữ liệu thương mại

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Giải thích các khái niệm về quyền riêng tư

Giải đáp câu hỏi riêng tư phổ biến